【ネット物販王道ステップ3-14】 eBay評価の変更依頼 | 悪いフィードバックを削除してもらう方法

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ネガティブ評価をもらってしまう主な原因

ebayはアマゾンと違いよほどのことがなければ悪い評価はもらいません。
しかしながら、長年ebayで物販ビジネスをしていると時には何かしらのミスでネガティブフィードバックをもらうこともあるでしょう。

私自身や、私のコンサル生を中心に過去どのようなケースで悪い評価をもらった経験があるかというと

①届いた商品が破損していた
②商品が届かなかった
③商品が説明と違った
④バイヤーのメールに返信しなかった(遅れた)

これらが主なケースです。

そして、最もネガティブフィードバックに繋がり易いのは④です。

なぜならば、①~③についてはネガティブフィードバックをつけられる前にメールで連絡が来るはずだからです。

なので、何かしらの問題が発生したのも関わらずその対応が微妙であれば、悪い評価へと繋がります。

これは当り前のことで、一切の連絡もなく一方的に悪い評価をつけられ易いアマゾンの仕組みよりはセラーにはありがたい話です。

人間なので、ミスが一切ないという事はありえませんので、何かあった時の対応をしっかりと行いましょう。




ネガティブフィードバック修正を依頼する手順

仮にネガティブ評価をつけられても、その後にしっかりと問題解決に努めバイヤーに納得してもらえれば、悪い評価の変更依頼が成立します。

ここでは、その手順について解説していきます。



①「My eBay」「Account」「Feedback」「Go to Feedback Forum」をクリックする



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②「Request Feedback revision」をクリックする



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③該当のネガティブフィードバックを選択し、理由を記載して送信する



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Give the buyer a reason については、トラブル解決の内容によって選ぶ箇所を変えましょう。

「I resolved ~」→「バイヤーとの問題を既に解決しました。」
「The buyer ~」→「バイヤーが間違えて悪い評価をつけてしまった。」
「Other」→それ以外

なお、どの理由を選ぼうが空欄には必ず何かを記載しなければなりません。(必須入力)

きちんと、評価の変更依頼が送信できれば、ebayからメッセージが届きます。



④無事にフィードバックが変更されると下記のメールが届く



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上記では、ネガティブフィードバックがポジティブフィードバックに変更されているのが確認できると思います。


以上が、ネガティブフィードバックを削除や変更してもらう方法です。
なお、アマゾンやヤフオクと違い、ebayの場合はセラー側から「評価修正リクエスト」を送らないと、バイヤーも変更が一切できない仕組みになっています。
また、問題が解決されていない時やフィードバック変更の同意がもらえてない時点でいきなり「評価修正リクエスト」を送っても、余計に事を荒立ててしまう可能性があります。
必ず、事前にメッセージでお互いのトラブルを解決してからリクエストしましょう。



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