【ネット物販王道ステップ1-13】アマゾンの悪い評価を削除する方法 | 実はテクニカルサポートが対応してくれる

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アマゾンでの悪い評価は削除してもらえるのか

アマゾンの評価は、内容によってはテクニカルサポートへ削除依頼できます。

Amazonでは以下の条件に当てはまる場合には評価を削除できるとしています。

1.コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合

2.コメントの中にEメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合

3.コメントが商品レビューに始終する場合。ただし、商品レビューに加え、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は削除の対象とならない

4.コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合。

アマゾンはネットショップなので、オークション形式のヤフオクやフリーマーケット形式のメルカリなどと違って、 出品者と購入者が互いに評価をし合うものではありません。

評価は、購入者から出品者のみしかなく、評価するもしないも自由なのでその評価率は評価リクエストを毎回行ったとしても、 購入数に対する評価の件数は20%以下くらいと思っておいた方がよいです。

にも関わらず、アマゾンの購入者にとって評価は価格と並ぶ重要なショップ選定要素となっているので、この評価絶対に疎かにはできません。

今回の質問者様の例を挙げると、FBAを利用しており出品者には問題がない内容についての悪い評価とのことなので、規定の4に当てはまり削除依頼をしてもらえます。

実際の削除依頼の方法ですが、アマゾンセラーセントラルからテクニカルサポートへ依頼をかけることが出来ます。

どのような問題でお困りですか? ▶︎ 注文 ▶︎ 購入者からの評価について

の順番に進み、評価の削除依頼を行いましょう。

特に期限などはないので、1年以上前の件でもきちんと対応してくれます。削除依頼文については、下記を参考にして下さい。



———————-

アマゾンテクニカルサポート様
●●店の●●と申します。

今回、当方に責任がない内容について悪い評価を頂いてしまいましたので、削除して頂きたいと考えご連絡差し上げました。
具体的に申しますと、お客様のコメントに「商品が届くのが遅く不満」とありますが、この商品はFBAを利用しており、発送業務を当方が担当しておりません。
大変お手数ですが、削除の程宜しくお願い申し上げます。

●●店●●

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アマゾンテクニカルサポートの対応はとても丁寧で早いので、当日もしくは翌日には返答がくると思います。
なお、削除依頼が承認された場合には、下記のようなメールが届きます。



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Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびお問い合わせいただきました、評価削除についてご案内いたします。
Amazon.co.jpでは通常、評価を削除することはありませんが、このたびお問合せいただいた評価については、担当部署にて削除対象となることを確認いたしましたので、これを削除いたしました。評価の削除がサイトに反映されるまで、いましばらくお待ちください。
なお、全評価の評価数の表に、実際の評価数が反映されるまでには、数日ほどがかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

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なお、全ての削除依頼が承認されるわけではありませんので注意しましょう。
削除依頼が却下された場合には、下記のようなメールが届きます。



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Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
ご連絡いただきました評価削除(注文番号:●●)についてご案内いたします。
該当のご注文に対する評価コメントをお調べしましたところ、当サイトの評価コメントの削除条件を満たしていないため、削除不可の判断となりました。

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※アマゾンのテクニカルサポート担当者は一人ではありません。一度断られてもこちらに落ち度がなければ何度も連絡しましょう。


こちらのミスで、アマゾンが悪い評価を削除してくれない場合の対処法

購入者は、評価後60日以内であれば、評価を削除することが出来ます。

アマゾンに削除依頼を却下された場合は、購入者の方に直接連絡をとってみましょう。

内容によっては説明次第では削除して頂ける可能性は十分にあります。

購入者の方で悪い評価をされた方が何もクレーマーというわけではなりません。

直接連絡をする場合は、購入者の方の立場になり、誠意を持って対応しましょう。

こちらについては、しょぱぞうがずっと使ってきた効果的なテンプレートがあるのですが、貴重なノウハウになるのでメルマガ読者様限定で教えます。

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